Pakiet OPIEKA

Rozszerzone wsparcie
Gdy do udzielenia pomocy niezbędne jest logowanie w Twoim WordPressie, dostęp przez FTP itp., możesz skorzystać z naszego rozszerzonego wsparcia dostępnego w Pakiecie OPIEKA.
Dostępność
Wirusy, włamania, a nawet przypadkowe działanie może doprowadzić do problemów z działaniem Twojej strony internetowej. Korzystając z Pakietu OPIEKA otrzymujesz szereg usług, które pozwolą wiedzieć co się dzieje i odpowiednio reagować.
Zniżki
Posiadając aktywny Pakiet OPIEKA zyskujesz zniżki na nasze produkty i usługi. Pamiętaj by zapytać o zniżkę przed zakupem 🙂
Rozszerzone wsparcie
Standardowa pomoc, którą świadczymy polega na wsparciu mailowym. Odpowiadamy na pytania, przyjmujemy zgłoszenia o błędach. Jednak czasem do zdiagnozowania problemu niezbędne jest choćby logowanie w Twoim WordPressie, dostęp przez FTP itp. Wtedy możesz skorzystać z naszego rozszerzonego wsparcia, które wchodzi w skład Pakietu OPIEKA.

Zobacz co jeszcze zyskujesz:

  • odpowiedzi na pytania, które pojawiają się przy korzystaniu z oprogramowania – dzięki temu nie musisz tracić czasu poszukując rozwiązania na własną rękę – wystarczy zapytać,
  • pomocy w razie problemów technicznych zwiazanych z WP Idea (nie dotyczy samodzielnych modyfikacji platformy) – dzięki temu Twoje oprogramowanie działa sprawnie i realizuje wyznaczone cele,
  • konsultacji, dzięki którym dowiesz się co jeszcze możesz zrobić, aby Twoje narzędzia były bardziej wydajne, optymalne i zautomatyzowane,
  • możliwość skorzystania z pomocy telefonicznej.

W szczególności możesz liczyć na naszą pomoc rozszerzoną przy:

  • zmianach wyglądu platformy poprzez modyfikowanie ustawień i proste zmiany w stylach CSS,
  • integracjach z systemami mailngowymi / fakturującymi / płatności (pomoc w konfiguracji),
  • sprawdzeniu poprawności ustawień platformy,
  • aktualizacji WP Idea / WordPressa,
  • integracji z systemem Emaillabs,
  • dodaniu Pixel FB,
  • podpowiedzi jaki plugin dodać (jeśli taki znamy / znajdziemy), gdy szukasz określonej funkcjonalności (np. chcesz dodać kod Google Analytics).
Dostępność
Mnóstwo osób bagatelizuje kwestie związane z zabezpieczeniem się na wypadek problemów z działaniem strony internetowej, ale tylko do czasu aż stanie się to faktem. A niestety to tylko kwestia czasu. Wirusy, włamania, a nawet przypadkowe działanie może doprowadzić do problemów z dostępnością strony internetowej. W najlepszym przypadku uda się przywrócić ostatnią kopię zapasową z konta hostingowego, ale czy rozwiązuje to problem? A co jeśli ostatnia kopia zapasowa zawiera złośliwe oprogramowanie, które aktywowało się z opóźnieniem?

Na szczęście można się ubezpieczyć na wypadek takiego problemu – wystarczy regularnie skanować naszą stronę, czy przypadkiem nie została zainfekowana złośliwym oprogramowaniem oraz monitorować jej dostepność. Korzystając z naszego wsparcia otrzymujesz taką opiekę w pakiecie.

W ramach usługi otrzymujesz:

  • regularne skanowanie strony w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania,
  • monitorowanie dostępności strony (uptime) z alertami.
Warunki
  • wsparcie standard – wsparcie mailowe w podstawowym zakresie (instruowanie, przyjmowanie zgłoszeń o problemach z oprogramowaniem).
  • wsparcie rozszerzone – wsparcie mailowe, telefoniczne oraz za pomocą czatu dostępnego w panelu platformy,  z możliwością zalogowania się na platformie użytkownika w celu udzielenia pomocy. Łączny czas prac w zakresie wsparcia rozszerzonego wynosi maksymalnie 1 godzinę w okresie rozliczeniowym.
  • monitoring – monitorowanie złośliwego oprogramowania (raz dziennie), monitorowanie dostępności (uptime).
  • pakiet dotyczy jednej strony internetowej,
  • skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania oraz sprawdzanie dostępności są dostępne tak długo, jak pakiet jest aktywny,
  • aby skorzystać z wsparcia dostępnego w pakiecie OPIEKA należy napisać wiadomość na wskazany adres email,
  • skorzystanie z wsparcia wymaga posiadania aktywnego pakietu,
  • pomoc dostępna jest w dni robocze, w godzinach od 9:00 do 17:00,
  • średni czas odpowiedzi nie przekracza zazwyczaj 1 dnia roboczego.

Zobacz regulamin usługi Pakiet OPIEKA.